Nhằm tạo điều kiện để người dân dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính, trung tâm phục vụ hành chính công  xã Nâm Nung đã triển khai nhiều giải pháp như khẩn trương sắp xếp lại tổ chức bộ máy chính quyền đảm bảo tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm.

Việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được thực hiện đúng quy trình, tiến độ xử lý hồ sơ được công khai làm người dân hài lòng. Đặc biệt, trong thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung đã sáng kiến cải cách hành chính với mô hình “Hồ sơ không hẹn”. Cụ thể,  thí điểm thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (trường hợp không phải xác minh hồ sơ) rút ngắn thời gian từ 3 ngày xuống 01 ngày và thực hiện điều chỉnh thôi hưởng trợ cấp hưu trí xã hội rút ngắn thời gian 10 ngày xuống 01 ngày. Đây là hai thủ tục hành chính có nội dung kiểm tra, thẩm định đơn giản, có thời gian giải quyết ngắn để giải quyết ngay trong ngày làm việc cho người dân, tổ chức.

Kết quả từ ngày 26/8/2025 đến ngày 30/10/2025 là 88 hồ sơ được đã tiếp nhận, giải quyết trước hạn 100%, đặc biệt là người dân được nhận kết quả ngay trong ngày nộp hồ sơ.

Mô hình “Hồ sơ không hẹn” đã giảm thiểu thời gian, chi phí, tạo sự thuận tiện cho công dân, tổ chức trong việc thực hiện thủ tục hành chính đảm bảo nhanh, gọn, tiện lợi và chính xác. Khi kết hợp với việc sử dụng eForm gắn với việc khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia mô hình cũng giảm tải thời gian, chi phí cho cả công dân, tổ chức và cán bộ, công chức, viên chức. Đồng thời đảm bảo việc kê khai chính xác, đầy đủ. Qua đó, phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã Nâm Nung.

Lấy sự hài lòng người dân làm phương châm hành động

Sau 03 tháng, mô hình “Hồ sơ không hẹn” đã tạo sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung.

Chị Trần Thị Kim Liên ở thôn Nam Xuân, Xã Nâm Nung chia sẻ : Trước đây khi đi làm thủ tục hành chính, chúng tôi phải nộp hồ sơ từ xã lên huyện, mất nhiều thời gian, lấy giấy hẹn chờ cả tuần mới được giải quyết. Nay được giải quyết trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, mọi thủ tục nhanh gọn, rõ ràng. Cán bộ làm việc rất chuyên nghiệp và nhiệt tình, chúng tôi rất hài lòng với sự đổi mới này.

- Đánh giá thực tiễn từ người dân cho biết: Việc áp dụng các mô hình cải cách hành chính đã mang lại hiệu quả kép: vừa tối ưu hóa quy trình, rút ngắn thời gian và đảm bảo thông tin chính xác, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, tổ chức; vừa lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ công. Việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin cũng góp phần quan trọng vào mục tiêu này, đồng thời tăng tính công khai minh bạch mang lại sự hài lòng tuyệt đối với người dân, đặc biệt  là  người yếu  thế trong xã hội (người già, neo đơn) khó khăn trong việc đi lại.

Theo Bà Trương Phương Nhi - chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung, công chức được phân công trực tiếp thực hiện mô hình sáng kiến đã được UBND xã Nâm Nung phê duyệt tại Kế hoạch số 29/KH-UBND ngày 26/8/2025. Trong thời gian qua, công chức TTPVHCC đã nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tâm, tận tụy nhằm  xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả, nâng cao kỷ luật, kỷ cương của đội ngũ cán bộ, công chức. Không chỉ vậy, thực hiện các mô hình sáng kiến còn tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong nội bộ, khi kết hợp với việc sử dụng eForm gắn với việc khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia sẽ giảm tải thời gian, chi phí cho cả công dân, tổ chức và cán bộ, công chức, viên chức; đồng thời đảm bảo việc kê khai chính xác, đầy đủ, đảm bảo xây dựng nền hành chính theo đúng tinh thần và phương châm hành động “ hành chính phục vụ” gắn với  thông điệp “5 không, 6 biết, 3 thể hiện”, từng cán bộ, công chức ở bộ phận trung tâm ngày càng hoàn thiện bản thân và phát huy hiệu quả phục vụ tốt hơn nhu cầu của tổ chức, cá nhân. “5 không" gồm: Không cửa quyền sách nhiễu, không gây khó khăn phiền hà, không đùn đẩy trách nhiệm, không làm phát sinh chi phí, không chậm trễ; "6 biết" gồm: biết chào, biết cười, biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết xin lỗi, biết cảm ơn; "3 thể hiện" gồm: tôn trọng quan hệ trong giao tiếp, văn minh, lịch sự.

Lãnh đạo UBND xã Nâm Nung khẳng định: Qua thời gian triển khi thí điểm, mô hình “Hồ sơ không hẹn” phát huy hiệu quả thiết thực, có thể triển khai tại tất cả xã, phường, đặc khu, đặc biệt ở vùng nông thôn, miền núi, nơi người dân đi lại khó khăn.

Viêc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, thời gian tới xã sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường sự giám sát của Nhân dân trong giải quyết công việc hành chính. Đặc biệt, ưu tiên nhóm tiện ích phục vụ công dân trên môi trường số, góp phần xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số thân thiện, hiện đại. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, thuận tiện, đảm bảo 100% hồ sơ được tiếp nhận và xử lý đúng hạn. Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, triển khai chữ ký số, số hóa hồ sơ, tăng tỷ lệ xử lý trực tuyến nhằm từng bước hoàn thiện chất lượng dịch vụ công, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân.