Từ thay đổi cách phục vụ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đến mở rộng các kênh tiếp nhận phản ánh, xã Nâm Nung đang từng bước đưa cải cách hành chính đến gần người dân hơn. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nâm Nung, các thủ tục được niêm yết công khai, quy trình nội bộ và quy trình điện tử được cập nhật để người dân dễ theo dõi. Hệ thống camera tại các quầy tiếp nhận, KIOSK thông minh trả kết quả tự động cùng các thiết bị hỗ trợ được đưa vào sử dụng, tạo thêm thuận tiện trong giao dịch. Nhưng đối với người dân, điều dễ cảm nhận nhất vẫn là thái độ phục vụ. Chị Đặng Thị Phượng, ở thôn Quảng Hà, đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. “Không quen sử dụng máy tính nên lúc đầu tôi thấy khó lắm, sợ làm không được. Nhưng khi đến Trung tâm giao dịch, tôi được cán bộ ở đây hướng dẫn tận tình, chỉ từng bước nên tôi hiểu và làm nhanh hơn”, chị Phượng chia sẻ.
Người dân làm thủ tục hành chính
Với những người chưa quen công nghệ, việc tự nộp hồ sơ trực tuyến có thể gặp trở ngại. Vì vậy, xã Nâm Nung bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn, đồng thời xây dựng “Góc chuyển đổi số” tại trung tâm và duy trì “Tổ hỗ trợ số cộng đồng”, giúp người lớn tuổi, người khuyết tật và những người còn hạn chế kỹ năng số tiếp cận dịch vụ công.
Theo ông Dương Thành Chung – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung, cùng với rà soá, đơn giản hoá thủ tục và công khai quy trình, trung tâm chú trọng ứng dụng công nghệ để giảm thời gian, công sức cho người dân. “Điều quan trọng là sự hài lòng không chỉ được xem như một con số tham khảo mà được đưa vào tiêu chí đánh giá, thi đua của cán bộ, công chức. Qua đó, tinh thần phục vụ người dân là yêu cầu quan trọng thực hiện nhiệm vụ hằng ngày”, ông Chung cho biết.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung hỗ trợ người dân thao tác số
Dịch vụ công trực tuyến, số hoá hồ sơ, ký số, thanh toán điện tử được triển khai đồng bộ, giúp giảm bớt giấy tờ và thời gian đi lại cho người dân. Hiệu quả thể hiện qua những con số cụ thể. Tính trong tháng 7/2026, trung tâm đã tiếp nhận 329 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 272 hồ sơ trực tuyến, chiếm 83% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Đã giải quyết 225 hồ sơ, tất cả đều trước hạn hoặc đúng hạn; 104 hồ sơ còn lại đang được giải quyết trong thời hạn quy định. Đặc biệt, mức độ sự hài lòng của người dân được theo dõi thường xuyên. Kết quả chấm điểm trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 100%, tương đương 18/18 điểm.
Những kết quả ấy cho thấy cải cách hành chính ở xã Nâm Nung đang chuyển dần từ yêu cầu “giải quyết đúng quy trình” sang phục vụ tốt hơn nhu cầu thực tế của người dân. Với sự hài lòng không chỉ là điểm số để đánh giá mà trở thành động lực để chính quyền tiếp tục gần dân, lắng nghe dân và phục vụ tốt hơn./.