Thời gian qua, theo phản ánh tại một số địa phương, người dân trực tiếp thực hiện thủ tục đất đai phải bổ sung hồ sơ nhiều lần, thời gian giải quyết kéo dài, trong khi hồ sơ thông qua “cò” lại được xử lý nhanh hơn. Thực trạng này đặt ra yêu cầu phải công khai, minh bạch quy trình, hướng dẫn người dân đầy đủ ngay từ đầu và nâng cao trách nhiệm của cơ quan hành chính trong phục vụ nhân dân.

Tại xã Nâm Nung, UBND xã đã triển khai mô hình hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính lưu động tại các thôn, bon. Thay vì để người dân tự tìm hiểu hoặc phải nhờ người làm dịch vụ, cán bộ, công chức trực tiếp đến địa bàn dân cư để hướng dẫn thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục; hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến; tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ; cài đặt, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID.

Người dân đến điểm hỗ trợ lưu động để được hỗ trợ, tư vấn giải quyết thủ tục hành chính.

Ngày 12/9/2026, Tổ hỗ trợ lưu động của xã gồm cán bộ, chuyên viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công, các phòng chuyên môn, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã, Công an xã và Ban tự quản thôn, bon đã tổ chức hỗ trợ người dân tại thôn Nam Ninh. Hơn 45 người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục thuộc các lĩnh vực đất đai, hộ tịch, y tế, bảo trợ xã hội, người có công, chứng thực và định danh điện tử.

Kết quả đạt được trong ngày hỗ trợ lưu động như sau: Riêng lĩnh vực đất đai, Tổ công tác đã kiểm tra, rà soát và đối chiếu thông tin quy hoạch, xác định 04 trường hợp đủ điều kiện tiếp nhận hồ sơ đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Đối với 12 trường hợp đề nghị cấp đổi Giấy chứng nhận thuộc thẩm quyền của Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai khu vực Krông Nô, người dân được hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ và nơi nộp, tránh đi lại nhiều lần hoặc phải nhờ người trung gian.

Bên cạnh đó, Tổ công tác đã hỗ trợ 10 trường hợp tra cứu thông tin bảo hiểm y tế, hướng dẫn 06 trường hợp kê khai hồ sơ đề nghị cấp thẻ bảo hiểm y tế; hướng dẫn đăng ký kết hôn cho 05 cặp, đăng ký khai sinh cho 06 trường hợp và hỗ trợ khoảng 06 người cài đặt, định danh điện tử mức độ 2...

Người dân được các cán bộ, công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và các lực lượng phối hợp trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ kê khai hồ sơ, thực hiện các thủ tục hành chính.

Mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính lưu động không chỉ giúp người dân giải quyết công việc thuận lợi ngay tại nơi cư trú mà còn góp phần hạn chế nguy cơ phát sinh “cò” dịch vụ, nâng cao tính công khai, minh bạch và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trong thời gian tới, xã Nâm Nung sẽ tiếp tục triển khai mô hình tại các thôn, bon còn lại, hướng tới nền hành chính gần dân, sát dân và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn./.