Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn dành sự quan tâm đặc biệt đến công tác cán bộ và xây dựng nền hành chính phục vụ Nhân dân. Người khẳng định: "Cán bộ là cái gốc của mọi công việc" và luôn căn dặn đội ngũ cán bộ, công chức phải hết lòng, hết sức phục vụ Nhân dân.

Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công - nơi được ví như "mặt tiền", là chiếc cầu nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp - lời dạy của Người lại càng trở nên sát sườn và quan trọng hơn bao giờ hết. Đối với đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công, việc học tập và làm theo Bác không phải là những điều lớn lao, mà được thể hiện qua từng hành động, từng lời hướng dẫn, từng nụ cười thân thiện và từng hồ sơ được giải quyết đúng quy định

Thấm nhuần tư tưởng đó, tập thể cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung luôn xác định việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh phải được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực trong thực thi công vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ.

1. Học Bác từ tinh thần tận tụy phục vụ Nhân dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công là nơi trực tiếp tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Vì vậy, mỗi cán bộ, công chức cần xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm; luôn niềm nở, lịch sự, tôn trọng và lắng nghe người dân. Đối với những người cao tuổi, người lần đầu thực hiện thủ tục hành chính hoặc chưa thành thạo công nghệ, cán bộ, công chức cần hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu; hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân. Mỗi nụ cười thân thiện, mỗi lời hướng dẫn tận tình và mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn chính là những hành động thiết thực trong việc học tập và làm theo lời Bác.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung xây dựng một "văn hóa phục vụ" đúng nghĩa:

Trọng dân, gần dân: Khi người dân đến, công chức đón tiếp bằng sự tôn trọng, lịch thiệp, niềm nở, không có thái độ hách dịch, cửa quyền, ban ơn hay nhũng nhiễu, chấp hành đúng quy chế văn hóa công sở, sử dụng ngôn từ chuẩn mực.

Lắng nghe và chia sẻ: Nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc người dân ở vùng sâu vùng xa, khi đến làm thủ tục còn rất bỡ ngỡ. Nhiệm vụ của công chức là giải thích rõ ràng, cặn kẽ, hướng dẫn một lần để người dân không phải đi lại nhiều lần.

Lấy sự hài lòng làm thước đo: Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp chính là tấm gương phản chiếu đạo đức công vụ của mỗi cán bộ ngồi tại quầy tiếp nhận.

2. Học Bác từ tinh thần cần, kiệm, liêm, chính và đổi mới sáng tạo

Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số, việc học tập và làm theo Bác càng đòi hỏi đội ngũ cán bộ, công chức không ngừng đổi mới tư duy, nâng cao trình độ chuyên môn, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc.

Tinh thần "Cần" được thể hiện bằng sự tận tụy, trách nhiệm, làm việc đúng giờ, đúng quy trình và hoàn thành nhiệm vụ được giao. Tinh thần "Kiệm" là sử dụng hiệu quả thời gian, tiết kiệm tài sản công, giảm giấy tờ không cần thiết và tăng cường số hóa hồ sơ. Tinh thần "Liêm, Chính" được thể hiện qua việc thực hiện công vụ công khai, minh bạch, khách quan; tuyệt đối không gây phiền hà, sách nhiễu hoặc phát sinh chi phí ngoài quy định trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, không vì quen biết mà làm nhanh, không vì xa lạ mà kéo dài thời gian. Đồng thời, mỗi cán bộ, công chức cần chủ động nghiên cứu, đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình nghiệp vụ, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả giải quyết công việc, giảm thiểu giấy tờ rườm rà nhằm tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho nhân dân.

3. Xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ

Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh là quá trình thường xuyên, liên tục và gắn liền với nhiệm vụ cải cách hành chính của mỗi cơ quan, đơn vị. Việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh đã được tập thể cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, gắn với thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Qua đó, Trung tâm đã đạt được nhiều kết quả tích cực, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch.

Trung tâm thường xuyên rà soát, cập nhật và thực hiện công khai đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, tổ chức dễ dàng tiếp cận, tra cứu và thực hiện theo đúng quy định. Công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện nghiêm túc theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, thể hiện tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức. Bên cạnh đó, Trung tâm tích cực đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, với tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt 100%. Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả quản lý.

Thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền địa phương hai cấp và cải cách thủ tục hành chính, Trung tâm đã triển khai hiệu quả việc tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn, không bị giới hạn bởi nơi cư trú đối với các thủ tục đủ điều kiện theo quy định. Đồng thời, Trung tâm tích cực hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ số trong giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng phong cách giao tiếp văn minh, chuyên nghiệp, từ đó mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với hoạt động của Trung tâm ngày càng được nâng cao.

Những kết quả đạt được là minh chứng rõ nét cho việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh đã được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực trong thực thi công vụ, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Phát huy những kết quả đã đạt được, tập thể cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung sẽ tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm, đổi mới, sáng tạo, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền địa phương "Kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, phát triển", ngày càng gần dân, vì dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.